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“未成年东说念主退款应知！要是孩子偷拿家长钱款的，家长如若条款退货退款，请提供以下材料：1.家长怒骂孩子的视频；2.孩子的1000字手写查抄；3.家长需提供狂扇孩子耳光的视频……”

近日，一位母亲发现11岁孩子在千岛潮玩平台上购买了500多元的卡牌，在肯求退货退款时，收到了卖家“狂扇孩子耳光”的条款。在备注里，卖家还补充称“时长需要5分钟，中间不成停，必须有显著的扇耳光声”。

此事赶紧在公论场激发山地风云，不少东说念主以为这照旧涉嫌辅导家庭暴力，违犯未成年东说念主保护法。无用置疑，公众的盛怒是实在且方正的，因为任何事理齐不成成为辅导伤害、糟踏东说念主格的借口。“提供扇耳光视频”的条款，不论动机是“玩梗”照旧刁难，齐触碰了社会伦理底线，必须赐与批判。

不外，若仅停步于批判“扇耳光”的荒唐性，或简便报怨于平台“营业伦理沦丧”，齐莫得触及这场风云的本色。神思落潮后，必须看到，这并非沿路孑然的顶点个案。当未成年东说念主非感性破钞纠纷频发，平台法令、卖家职权与家长监护包袱之间的毒害愈发时时，荒唐的“扇耳光”条款，试验上“扇”出的是二手交游遥远存在的权责窘境。

民法典轨则，八周岁以上的未成年东说念主为实现民事步履智力东说念主，实践民事法律步履由其法定代理东说念主代理大约经其法定代理东说念主答应、追尊。这意味着，面对未成年东说念主彰着超出其年纪、才略所能领略界限的高额交游，家长如实有权肯求退款。但在实践中，这条保护未成年东说念主的轨则，偶然却成了个东说念主卖家的“紧箍咒”。

以潮玩、卡牌等商品为例，其单价低、易拆封的特色导致转售贬值率高，住持长以“孩子盗刷”为由肯求退款时，个东说念主卖家时时面对两难。若绝交退款，则可能要付出多半调换、查证的时间与元气心灵老本；若罗致退款，则需承担商品贬值与时间老本的双重弃世。

于是，卖家群体迟缓酿成一套“自卫法令”。不论是在商品展示页面反复强调“不退不换”“未成年东说念主须在监护东说念主指挥下下单”的字样，照旧条款买家在退货时提供查抄书、说念歉视频等“改悔把柄”，这些“土目标”虽显荒唐，却是他们为甄别真伪、止损避险而进行的“自卫”。条款“怒骂孩子”“扇耳光”等顶点操作，便是“自卫”步履的恶性诬陷。

事件激发烧议后，千岛通过其官微回话暗示，此次交游纠纷因个东说念主闲置交游激发，未使用千岛闪购做事；网传聊天截图实为买卖两边的私聊截图，并非买家和平台客服的调换内容。这种格调，也显现了平台经管机制的间隙。

一方面，平台身份核验流于形貌。尽管未成年东说念主网罗保护条例明确条款平台落实实名认证与防千里迷规范，但一些交游平台仅依赖手机号或第三方账号登录，无需身份认证，未成年东说念主可削弱冒用成东说念主信息注册账号，为非感性破钞埋下隐患。

另一方面，则是交游分类机制缺失。平台未能科学分歧行状筹划者与个东说念主闲置卖家，这种隐隐地带也导致纠纷处理短少调处圭臬。一些只出售少许个东说念主闲置物品的个东说念主卖家，其中有十分一部分亦然未成年东说念主，他们并非破钞者职权保护法中严格界说的“筹划者”，却也必须提供“谬妄由退货”做事。

在这场买家、卖家之间的职权博弈中，动作法令制定者和径直纳益者的平台，决不成以“仅提供信息发布做事”等为由作壁上不雅。

破解二手交游权责窘境，平台必须以更严格的实名认证、青少年样式等工夫技能，从起源上提高未成年东说念主非感性破钞的门槛，这是守好“第一说念门”。同期，还应确立显著的卖家分类体系，明确分歧行状筹划者与个东说念主闲置物品出售者。前者应严格遵照破钞者保护法，后者则应在平台疏导下，遵照更天真但公正的交游法令。

当波及未成年东说念主退款的纠纷发生时，平台应主动介入，确立有益的仲裁通说念，基于两边提供的把柄，如破钞记载、调换截图等，邀请第三方进行公开透明的判断，而非让买卖两边径直进行充满神思起义的自证。

以二手交游平台闲鱼为例，“闲鱼小法庭”为买卖两边“对簿公堂”提供了平台，何况邀请优质用户前来“断案”。这种样式，一定进度上栽培了判定的公正性，既能保护破钞者的正当退款诉求，又能让个东说念主卖家免于被坏心“薅羊毛”的风险。

二手交游本色是信任的交换。治理问题的压根开云kaiyun.com，不在于驳诘某一方不说念德，而在于构建权责平等的轨制框架，如斯才能既保护未成年东说念主职权，也保重诚信卖家的合理利益。